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Política de Trocas e Devoluções

Quer realizar uma troca ou devolução? Veja abaixo como funciona o processo.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, acesse nossa Central de Trocas:

https://bybi.troque.app.br/

Será necessário informar:

  • e-mail utilizado na compra

  • número do pedido

  • tipo de solicitação (troca ou devolução)

Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará por e-mail as instruções para continuidade do processo.

Envio do produto

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem reversa para envio do produto.

O item deverá ser enviado em uma agência dos Correios dentro do prazo informado no e-mail recebido.

Sempre que possível, recomendamos utilizar a mesma embalagem do envio original, garantindo maior proteção durante o transporte.

Trocas

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será disponibilizado um vale-compras no valor correspondente ao item devolvido.

O vale-compras:

  • será enviado por e-mail

  • poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site

  • deve ser inserido no campo cupom de desconto no momento da finalização do pedido

  • possui validade de 7 dias corridos

Caso o novo pedido tenha valor maior, será necessário pagar apenas a diferença.

O frete da nova compra é de responsabilidade do cliente.

Devoluções (Reembolso)

Caso prefira a devolução do valor pago, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • PIX: o estorno será realizado na mesma conta utilizada no pagamento.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão.

O prazo para processamento do estorno é de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Após o processamento, o comprovante será enviado por e-mail. O prazo para visualização do valor na fatura depende da operadora do cartão.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • estar com etiqueta original

  • não apresentar sinais de uso

  • não ter sido lavado

  • não possuir manchas, odores ou alterações

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: +55 21 96616-0879